Polityka zwrotu kosztów

W Bio Mydło (zwanym dalej „Sprzedawcą”) dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt spełniał Państwa oczekiwania. Niniejsza Polityka Zwrotów została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej, w tym z dyrektywą 2011/83/UE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, a także z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.).

1. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, konsument, który zawarł umowę na odległość (np. poprzez nasz sklep internetowy dostępny pod adresem https://biomydlo.shop), ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym nastąpiło przeniesienie własności rzeczy na konsumenta. Termin ten uważa się za zachowany, jeśli przed jego upływem konsument wyśle oświadczenie o odstąpieniu na nasz adres: Długa 6, 58-500 Jelenia Góra, Poland, lub drogą mailową na adres: info@biomydlo.shop, bądź telefonicznie pod numerem +48519826174.

2. Forma odstąpienia
Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, lub złożyć oświadczenie w dowolnej formie pisemnej. W przypadku wysłania oświadczenia drogą elektroniczną, niezwłocznie potwierdzimy jego otrzymanie na podany przez konsumenta adres e-mail.

3. Koszty zwrotu
Zgodnie z art. 33 ustawy o prawach konsumenta, konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że Sprzedawca zgodził się je pokryć. Koszt przesyłki zwrotnej szacujemy na kwotę od 10 do 25 zł w zależności od wagi i rozmiaru paczki. W przypadku odstąpienia od umowy, zwracamy konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez nas standardowy sposób dostawy), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

4. Termin na zwrot pieniędzy
Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu tego samego środka płatności, który został użyty w transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.

6. Wyjątki od prawa odstąpienia
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadku m.in.:

• umowy o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy;

• umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

• umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

• umowy o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;

• umowy zawartej w drodze aukcji publicznej.

7. Reklamacja towaru
W przypadku wady fizycznej lub prawnej towaru, konsument ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego (art. 556–576). Reklamację można złożyć pisemnie na adres Długa 6, 58-500 Jelenia Góra, Poland, lub mailowo na info@biomydlo.shop. Odpowiedź na reklamację udzielamy w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.

8. Postępowanie w przypadku odstąpienia
Prosimy o odsyłanie produktów na adres: Długa 6, 58-500 Jelenia Góra, Poland. Do przesyłki należy dołączyć numer zamówienia oraz oświadczenie o odstąpieniu. Rekomendujemy wysyłkę za potwierdzeniem nadania, aby uniknąć ewentualnych sporów dotyczących doręczenia.

9. Kontakt
W sprawach związanych ze zwrotami, reklamacjami i odstąpieniem od umowy prosimy o kontakt pod numerem telefonu +48519826174 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej info@biomydlo.shop.

10. Zgodność z wymogami Google Ads
Niniejsza Polityka Zwrotów jest przejrzysta, rzetelna i nie zawiera wprowadzających w błąd informacji, co spełnia wymogi reklamowe Google Ads dotyczące uczciwego przedstawiania warunków sprzedaży. Informujemy w niej jasno o prawach konsumenta, kosztach i terminach, co jest zgodne z zasadami przejrzystości i ochrony konsumentów promowanymi przez Google.