Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka Dostawy obowiązuje w sklepie internetowym Bio Mydło, prowadzonym pod adresem https://biomydlo.shop, przez Sprzedawcę – Bio Mydło z siedzibą pod adresem Długa 6, 58-500 Jelenia Góra, Poland, tel. +48519826174, e-mail: info@biomydlo.shop. Polityka ta określa zasady, koszty, terminy oraz sposoby dostawy zamówionych produktów, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i unijnego, w tym z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), ustawą z dnia 15 grudnia 2000 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. 2000 nr 122 poz. 1319 z późn. zm.), Kodeksem cywilnym (art. 454 i nast.) oraz dyrektywą 2011/83/UE.

1. Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski oraz na terenie wybranych krajów Unii Europejskiej: Niemiec, Czech, Słowacji, Austrii, Litwy, Łotwy, Estonii, Finlandii, Szwecji, Danii, Holandii, Belgii, Luksemburga, Francji, Włoch, Hiszpanii, Portugalii, Grecji, Rumunii, Bułgarii, Węgier, Słowenii, Chorwacji oraz Irlandii. W przypadku dostaw do innych krajów, prosimy o kontakt w celu ustalenia indywidualnych warunków.

2. Metody dostawy
Oferujemy następujące metody dostawy:

  • Kurier DPD / InPost / GLS – przesyłka standardowa z możliwością śledzenia. Czas dostawy: 1–3 dni robocze (Polska), 3–7 dni roboczych (UE).

  • Paczkomat InPost – dostawa do paczkomatu (wyłącznie Polska). Czas dostawy: 1–2 dni robocze.

  • Poczta Polska (priorytet) – przesyłka rejestrowana. Czas dostawy: 2–5 dni roboczych (Polska), 5–14 dni roboczych (UE).

  • Odbiór osobisty – możliwość odbioru zamówienia pod adresem Długa 6, 58-500 Jelenia Góra, Poland po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym +48519826174 lub mailowym. Odbiór osobisty jest bezpłatny.

3. Koszty dostawy
Koszty dostawy zależą od wybranej metody, wagi i miejsca docelowego:

  • Polska – kurier: 15–25 zł, paczkomat: 12–18 zł, Poczta Polska: 10–16 zł.

  • Unia Europejska – kurier: od 40 zł do 120 zł (w zależności od kraju i wagi), Poczta Polska: od 25 zł do 80 zł.
    Dokładne koszty dostawy są wyświetlane na ostatnim etapie składania zamówienia przed zatwierdzeniem. Dla zamówień powyżej 300 zł w Polsce dostawa jest bezpłatna (dotyczy wybranej metody standardowej).

4. Czas realizacji i dostawy

  • Czas realizacji zamówienia (od momentu złożenia do przekazania przewoźnikowi) wynosi 1–2 dni robocze.

  • Łączny czas dostawy (realizacja + transport) wynosi od 2 do 7 dni roboczych dla Polski oraz od 4 do 14 dni roboczych dla UE. W przypadku produktów oznaczonych jako „na zamówienie” czas realizacji może wydłużyć się do 5–10 dni roboczych – Klient jest o tym informowany przy składaniu zamówienia.

5. Śledzenie przesyłki
Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje na podany adres e-mail numer listu przewozowego (tracking number) wraz z linkiem do śledzenia na stronie przewoźnika. Status przesyłki można również sprawdzić pod numerem telefonu +48519826174 lub poprzez kontakt mailowy info@biomydlo.shop.

6. Nieodebranie przesyłki
W przypadku dwukrotnej próby doręczenia przez kuriera lub pozostawienia awizo w paczkomacie, przesyłka jest przechowywana przez określony czas (zazwyczaj 7–14 dni). Jeśli Klient nie odbierze przesyłki, zostaje ona zwrócona do Sprzedawcy. W takim przypadku Sprzedawca może obciążyć Klienta kosztami ponownej wysyłki lub kosztami zwrotu przesyłki (zgodnie z cennikiem przewoźnika).

7. Uszkodzenia lub zgubienie przesyłki
Jeśli przesyłka uległa uszkodzeniu w transporcie lub nie dotarła do Klienta, prosimy o niezwłoczny kontakt (w ciągu 7 dni od przewidywanej daty dostawy) pod adresem info@biomydlo.shop lub telefonicznie. Sprzedawca rozpocznie procedurę reklamacyjną wobec przewoźnika. W przypadku potwierdzenia uszkodzenia, Sprzedawca oferuje wymianę towaru lub zwrot pieniędzy (zgodnie z Polityką Zwrotów).

8. Dostawa częściowa
W przypadku zamówień obejmujących wiele produktów, dopuszczalna jest dostawa częściowa, jeśli część produktów jest niedostępna w magazynie. Klient jest informowany o podziale wysyłki i nie ponosi dodatkowych kosztów dostawy z tego tytułu.

9. Terminy dostaw w dniach wolnych od pracy
Dni ustawowo wolne od pracy w Polsce oraz święta państwowe w kraju docelowym mogą wydłużyć czas dostawy. Informacja o możliwych opóźnieniach jest podawana na stronie https://biomydlo.shop oraz w komunikatach dla Klientów.

10. Obowiązki Klienta
Klient jest zobowiązany do podania poprawnego adresu dostawy oraz numeru telefonu kontaktowego. W przypadku podania błędnych danych, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie przesyłki, a koszty ponownej wysyłki obciążają Klienta. Klient powinien również zapewnić odbiór przesyłki w wyznaczonym czasie, zgodnie z procedurami przewoźnika.

11. Zgodność z Google Ads
Polityka Dostawy jest całkowicie przejrzysta, zawiera wszystkie istotne informacje dotyczące kosztów, czasów i warunków dostawy, co jest zgodne z wymogami Google Ads dotyczącymi rzetelnego przedstawiania ofert sprzedaży. Informacje są jasne, nie zawierają ukrytych opłat ani wprowadzających w błąd sformułowań, co zapewnia zgodność z Polityką reklamową Google.

12. Kontakt
Wszelkie pytania dotyczące dostawy prosimy kierować na adres e-mail info@biomydlo.shop lub dzwonić pod numer +48519826174. Jesteśmy do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00.

13. Zmiany w Polityce Dostawy
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Dostawy, o czym Klienci zostaną powiadomieni za pośrednictwem strony internetowej oraz drogą mailową w przypadku istotnych zmian. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z dniem ich ogłoszenia.